为周全提升供热效劳质量，，，，，
，增强品牌宣传力度，，，，，
，确？？突е愣燃肮┤刃Ю褪虑槿〉眯Ч，，，，，
，倾力打造协调、环保的用热情形，，，，，
，2022年济南jbo竞博投资控股集团将继续开展“暖万家”进社区效劳运动，，，，，
，谛听黎民心声，，，，，
，提高效劳品质，，，，，
，周全提升客户的幸福感、获得感和知足度。。。。。详细计划如下：

一、运动目的

各供热公司在集团的统一直导下，，，，，
，有组织、有妄想、有办法、有目的、科学有用地开展进社区效劳运动，，，，，
，建设jbo竞博品牌社企共建，，，，，
，增强社区效劳宣传力度：

请宽大客户起劲自动关注微信公众号，，，，，
，同时我们将现场赠予小礼物。。。。。

1.起劲推广线上治理营业，，，，，
，运动现场邀宴客户关注微信公众号。。。。。

2.周全推行“网格化”供暖管家，，，，，
，起劲联动社区网格员。。。。。

3.推动“气热联动”一站式效劳，，，，，
，增强相助实现共赢。。。。。

二、运动妄想、时间安排

通例进社区妄想以周六、周日为主，，，，，
，每次不少于半天时间，，，，，
，上午9：00至11：30或下昼16：30至19：00。。。。。除集团统一组织（附件1《2022年进社区运动妄想安排表》）的运动外，，，，，
，各供热公司可自行安排，，，，，
，提前1天将运动时间、所在、内容等报备至效劳稽察部。。。。。详细安排如下：

1.重点宣传小区用热系统刷新事宜及室内分户刷新的优势，，，，，
，现场相识客户的刷新意向，，，，，
，各供热公司效劳片区的老旧小区、自管站刷新、分户刷新的小区应确；Ｔ硕。。。。。

2.采暖季最先前，，，，，
，重点宣传交费优惠运动，，，，，
，为采暖季的供暖效劳做好前期准备事情。。。。。针对投诉或问题反应较多的重点小区，，，，，
，发放供热明确纸，，，，，
，宣传分户刷新、供用热知识等，，，，，
，并对重点客户、终年保存问题的客户举行走访。。。。。针对孤寡晚年人居多的小区，，，，，
，自动治理供暖缴费、咨询、报停等效劳，，，，，
，让客户在家门口就能“零跑腿”交费。。。。。

3.在热调试时代，，，，，
，各供热公司以客户投诉集中小区为主开展进社区运动，，，，，
，以答疑解惑和上门效劳为主。。。。。解说供热初期供热设施泛起的气堵、流量不均所造成的供热质量不睬想的情形，，，，，
，以及泛起这些问题该怎样应对。。。。。

4.在正式供暖后，，，，，
，以换热站开放日和查漏补缺为主，，，，，
，解决供热以来客户家中不热问题，，，，，
，使客户收获科普知识的同时更定心享受暖冬。。。。。

三、加入部分及职责

1.效劳稽察部是进社区效劳运动的归口治理部分，，，，，
，认真制订进社区效劳计划和组织实验效劳运动，，，，，
，监视审核进社区效劳运动行为，，，，，
，督办运动中反应的供热问题。。。。。

2.各供热公司是进社区效劳运动的实验主体，，，，，
，认真制订实验妄想，，，，，
，安排园地、职员、工具、器材、车辆，，，，，
，与外地居委会、物业公司、效劳处相同和协调，，，，，
，落实解决运动中反应的供热问题。。。。。认真进社区运动的抢修、维修事情，，，，，
，开展入户效劳、有偿效劳事情。。。。。

3.党群事情部认真进社区运动的宣传事情，，，，，
，设计、制作统一的口号、打扮、展板、条幅、宣传片、宣传质料等，，，，，
，与电视台、报社相同和协调，，，，，
，举行宣传报道。。。。。

4.效劳稽察部连系上年度投诉情形选择所进社区，，，，，
，并与各供热公司实时相同，，，，，
，做到精准效劳，，，，，
，集团公司其他部分凭证需要在职责规模内配合进社区运动的开展。。。。。

四、运动分工

进社区效劳运动划分为三个小组：咨询组、走访组、入户效劳组，，，，，
，每组不少于两小我私家。。。。。加入进社区效劳职员每次不少于9人，，，，，
，由各供热公司认真人及相关职员加入。。。。。

1.咨询组

认真发放供热明确纸、效劳手册、供暖管家手刺，，，，，
，播放企业宣传片、供热知识动画片，，，，，
，宣传供热规则及规章，，，，，
，现场解答供热问题。。。。。咨询类问题要现场即时准确回复，，，，，
，投诉类问题以现场解决为主，，，，，
，因特殊情形现场不可解决的，，，，，
，凭证《工单处置惩罚时限表》中划定的投诉类型及解决时限治理。。。。。

2.走访组

认真开展对客户的走访事情，，，，，
，供热期内同步开展测温事情，，，，，
，听取客户的意见及建议，，，，，
，解决客户反应的供热问题，，，，，
，并做好纪录。。。。。走访规模必需涵盖社区内党代表、人大代表、政协委员、党风监视员、市级向导、市直及区县党委（党组）班子成员、其他干部职工、社会监视员、特困户、低；；Ш筒屑布彝。。。。。

3.入户效劳组

至少安排两组，，，，，
，主要认真对客户室内供热设施举行调试，，，，，
，提供有偿效劳及相关手艺支持，，，，，
，切实为客户解决现实供热问题。。。。。每次进社区效劳运动入户效劳不少于20户，，，，，
，按要求填写纪录，，，，，
，注明联系地点及电话，，，，，
，需客户签字确认。。。。。

五、运动要求

1.制订计划

各供热公司凭证集团运动要求，，，，，
，制订详细实验计划。。。。。针对差别的小区，，，，，
，制订差别的进社区计划，，，，，
，突出每次进社区的特色，，，，，
，提高客户的知足度及认知度。。。。。

2.高度重视

各供热公司认真人及二级中层要带动加入，，，，，
，向导其他员工起劲加入，，，，，
，同时确保职员准时到位。。。。；Ｔ硕⑹潞2日内将《“暖万家”进社区效劳运动报送表》（附件2）电子版报送至效劳稽察部jnntfwjcb@163.com邮箱。。。。。

3.确保效果

各供热公司要提前与效劳处、社区、物业公司搞好事情衔接，，，，，
，切实通过运动解决客户体贴的热门、难点问题，，，，，
，确；Ｔ硕敌。。。。。各供热公司提前 3 天通过张贴通知、客户业主群内发通知等方法，，，，，
，通知所在小区客户。。。。。

4.做好宣传

各供热公司在开展进社区效劳运动时，，，，，
，要摆放统一制作的展板，，，，，
，摆放供暖管家席签，，，，，
，微信二维码两个（管家、所在小区微信群），，，，，
，发放宣传品。。。。。通过文字图片、播放企业宣传片、供热知识动画片等方法，，，，，
，进一步增强供热知识、供热规则宣传，，，，，
，打造“暖万家”效劳品牌，，，，，
，树立公司优异形象。。。。。

5.规范效劳

进社区效劳职员必需统一衣着工装，，，，，
，佩带事情牌，，，，，
，衣着统一配发的“暖万家”马甲及帽子，，，，，
，携带手提工具箱、宣传资料、鞋套等物品，，，，，
，严酷凭证《进社区效劳运动治理步伐》执行。。。。。

六、运动内容

1.进社区效劳活感职员必需提前1小时抵达运动现场开展准备事情，，，，，
，安排咨询效劳台（至少两张咨询桌），，，，，
，悬挂jbo竞博集团配发的横幅，，，，，
，统一搭设集团公司配发的帐篷，，，，，
，摆放集团公司统一制作的宣传展板。。。。。

2.如需维修室内供热设施，，，，，
，在进入客户室内时，，，，，
，应着统一工装、佩带事情牌，，，，，
，效劳历程严酷执行入户效劳及测温规范。。。。。

3.严禁吃、拿、卡、要，，，，，
，不弄虚作假，，，，，
，凭证客户要求举行有偿效劳时，，，，，
，严酷执行《有偿效劳事情治理步伐》。。。。。

4.进社区效劳运动使用流动效劳车时，，，，，
，合理安排随车效劳职员，，，，，
，明确现场职员分工，，，，，
，确保能够治理收费、报停等营业，，，，，
， 严酷执行《流动效劳车治理步伐》。。。。。

5.进社区效劳运动竣事后，，，，，
，派专人对运动现场卫生举行整理，，，，，
，确；Ｇ樾挝郎。。。。。

6.各供热公司进社区运动严酷执行《进社区效劳运动治理步伐》，，，，，
，若有违反效劳稽察部将依规举行审核处分。。。。。

                                效劳稽察部

2022年9月2日

附件1《2022年进社区运动妄想安排表》

附件2《“暖万家”进社区效劳运动报送表》

附件1《2022年进社区运动妄想安排表》